1月的新疆，冰天雪地。走进新疆塔城地区乌苏市社会治安综合办理中心（以下简称乌苏市综治中心），却是一片温暖有序的现象。大众舒展的眉头、调停室里紧握的双手、服务窗口前高效的身影……这儿已成为乌苏市老百姓处理对立胶葛的“首选地”，更是乌苏市用办理温度传递民生温度的生动描写。

  刚刚曩昔的2025年，乌苏市以综治中心为中心，发挥对立胶葛防备化解和社会治安危险防控两大功用，构成“中心引领+双轮驱动”格式，环绕“整合资源、优化机制、进步效能”，系统推进标准化建造，激活了底层办理新动能。

  在乌苏市综治中心服务台前，作业人员正招待就事大众，面对面帮着解疑问、就事务。（张宇航 摄）

  “曾经就事到处跑，现在三个中心挨着，一趟就能办好！”2025年8月，个体户王磊在乌苏市政务服务中心办完执照，回身就到乌苏市综治中心咨询运营胶葛，对这样的便当连连称誉。

  这得益于乌苏市对大众就事痛点的精准掌握。2025年2月，乌苏市将综治中心设在政务服务中心和农业展开服务中心之间，构成“三大中心”相邻互补的“同心闭环”，完成大众就事“一域处理”。

  “大众因土地流通产生胶葛，在农业展开服务中心了解方针后，走几步就能到综治中心调停，触及合同存案再去政务服务中心，不必东奔西跑。”乌苏市委政法委副书记张燕指着墙上的流程图介绍。

  市级综治中心杰出“指挥部”功用，改造2700平方米空间，树立九区六中心三室，整合公共法令、诉讼、查看、信访等服务，统筹21家功用部分进驻，实施“前台一致受理、后台分类流通、中心调和督办”闭环形式。城镇综治中心强化“主战场”作用，村（社区）综治中心发挥“前哨卡”作用，真实打通服务“最终一米”。

  针对季节性民生热门，乌苏市还树立“机动岗”。开学季教科局进驻调处入学胶葛，供暖期城管局、热力公司会集处理供热问题……多部分联合处置功率进步20%，均匀处理周期缩短3天。

  在乌苏市社会治安综合办理中心，协助大众处理急难愁盼问题后，作业人员得到大众的认可。（张宇航 摄）

  “10年了，总算拿到房产证！”2025年11月，市民闫某在综治中心协助下，处理了困扰十年的难题。

  2015年购房，2025年9月她来到乌苏市综治中心反映诉求。中心敏捷联动住建局等部分，重复交流调和，两个月后，闫某总算领到了不动产权证。

  “咱们打破了‘单打独斗’的窘境。”乌苏市综治中心负责人慕文杰说，乌苏市拟定“123”作业标准，树立12项长效机制，整合21个功用部分资源，设置7个招待窗口，采纳“会集常驻、按需轮驻、随叫随驻”形式，让专业力气随时呼应。

  乌苏市综治中心还引进纪委监委驻点监督，督办不作为、慢作为问题；执行22名县级领导坐班接访，每天一名领导现场招待大众。本年以来，乌苏市县级领导坐班已招待50余人次，化解胶葛30余件，挽回经济损失300余万元。

  “曾经觉得领导远，现在直接就能面对面反映问题，功坦率高！”曾因工程款拖欠求助综治中心的包工头李伟慨叹道。

  自2025年1月揭牌以来，乌苏市综治中心累计受理对立胶葛及信访事项73件，化解率达100%。

  在乌苏市社会治安综合办理中心，作业人员向来访大众介绍大厅里设置的语音智能导办在线法令咨询系统。（张宇航 摄）

  “请说一下土地流通的程序。”在乌苏市综治中心大厅，农人对着语音智能导办系统发问，AI就事员立刻给出答案。这是乌苏科技赋能办理的一个缩影。

  乌苏市引进智能导办、诉讼危险评价等系统，方便大众的一同也预警诉讼危险；推进“雪亮工程”与综治中心一体化，树立视频图画同享渠道；推行网格化服务渠道和政务微信小程序，完成大众上报、网格员处理的智能化、移动化。

  在才智指挥室，大屏实时显现全市胶葛流通数据。“经过才智渠道，胶葛可完成线上挂号、分流、处置、督办、回访全流程闭环。”乌苏市综治中心干部胥飞一边操作一边举例，“比方上月一同农人工工资胶葛，渠道主动分流至人社、司法部分，两小时就促进协议，全程可追溯、可视化。”

  乌苏还探究树立社会危险猜测预警模型，经过对数据的智能剖析，进步对治安局势和危险危险的感知预警才能。

  2025年，乌苏市村庄三级共受理各类急难愁盼问题17723件，办结17433件，办结率达98.4%。

  在乌苏市社会治安综合办理中心，调停员对两边当事人展开调停作业。（慕文杰 摄）

  在乌苏市西大沟镇塔克里更村的“矛调小院”，调停员马德明正在耐性劝导乡民。这个由农家小院改构成的调停室，墙上挂着“小事不出村、大事不出镇”的标语，是村里的“调和驿站”。

  “咱们聘请了有声威、懂法令的老党员担任调停员，每周还有律师来坐班。”塔克里更村支书陆倩说，“乡民有啥烦心事，随意什么时间都能来咨询调停，方针便是让问题不出村。”

  塔克里更村是乌苏市构建“1+14+N”调停系统的缩影。该系统以市综治中心为龙头，14个职业性调停委员会为主体，N个品牌调停室为弥补，触角延伸至全市22个城镇（大街）、170个村（社区）。全市共有1184名人民调停员、21个部分行政调停员，以及警官、法官、查看官、律师联动下沉，构成多元参加的大调停格式。

  “咱们树立市、乡、村三级联动系统，信息传递快、问题处置及时。”乌苏市网格化服务办理中心主任崔晓莹说，“城镇遇到杂乱胶葛，可第一时间恳求市级部分长途辅导，保证事事有人管、依惩办。”

  运转以来，各级综治中心共调停对立胶葛1590件，成功率达98.6%，挽回经济损失2700万元，有很大作用防备了对立晋级。

  乌苏市社会治安综合办理中心作业人员与“银龄”调停员一同在招待区与大众交流交流，现场记载大众诉求，推进对立胶葛调停作业。（张宇航 摄）

  1月5日黄昏，在乌苏市综治中心的心思服务室里，心思咨询师刘艳正在为乡民阿依古丽做引导。“家庭对立让我焦虑失眠，来这儿聊了之后，心里舒畅多了。”阿依古丽说。

  乌苏市立异树立心思服务随叫随驻机制，引进3家组织、9名心思咨询师，为有需求大众无偿供给心思引导。“许多胶葛背面有心思因素，提早干涉能避免对立晋级。”刘艳说，本年已为80余名大众供给心思服务。

  查看力气也深度融入。乌苏市人民查看院查看官王涛常驻综治中心，供给法令咨询、司法救助等服务。乌苏市人民查看院13名查看官和9名助理对口包联全市城镇，每月至少下沉一次。“咱们树立胶葛‘立刻办’、疑难案件‘联合会诊’机制，既讲法也讲情，推进对立本质化解。”王涛说。

  现在，乌苏市已构建起以市综治中心为“大脑”、4个片区中心为“纽带”、18个子中心为“前哨”的三级办理系统，22个城镇（大街）悉数实体运转。

  乌苏市委常委、政法委书记侯治国表明：“下一步，咱们将继续深化三级中心运转机制，推进资源下沉；强化科学技术使用，进步预警才能；优化服务办理，凝集社会共治合力，让大众的取得感、幸福感、安全感愈加充分。”

  在乌苏这片热土上，综治中心正会聚共治力气，筑牢安全盾牌。跟着“枫桥经历”的深化实践和“准则+科技”的交融，乌苏市将继续擦亮“有温度的办理”品牌，看护一方调和安定。（作者张宇航  伟）